无论国企还是私企，都要求在安全运行的前提下提高生产效率同时延长设备使用寿命，这就对润滑油提出了极高的要求。润滑油对于设备如同人体的血液，承载率非常高，只有具备了良好的质量和最佳的稳定性，才能真正延长设备的寿命，减少停机时间，提高生产效率。
壳牌坚持全球一致的质量体系来确保壳牌产品质量的高性能和稳定性。首先，壳牌在润滑油的研发上投入很高。每隔5年壳牌的润滑油产品就升级换代一次。壳牌在世界范围内拥有8个润滑油研发中心，15个基础油生产厂，80多个润滑油调配厂和20多家润滑脂生产厂源源不断地为各行各业提供技术含量和高品质的润滑油。迄今，壳牌已经在中国的天津、浙江乍浦、广东湛江和珠海建立了四个现代化的润滑油调配厂，均实行壳牌集团统一的质量管理体系。由此可见，壳牌长期以来一直是世界领先的润滑油供应商也就不足为怪了。其次是产品配方的研制。国标透平油TOSG寿命工业标准是1000小时，然而，壳牌的同级别产品大于3000小时，远远超越行业标准。壳牌针对客户的实际需求提高标准，在有效保护设备的同时延长油品使用寿命，降低总成本。
除了高性能的产品，对于广大的润滑油用户而言，优质的服务同样重要。不同设备所使用的润滑油各不相同，在不同行业也有不同的要求。如压缩机、发电机、柴油机等所应用的润滑油型号存在很大差异。为了给客户提供更好的服务，壳牌配备了专业的行业技术工程师：既是润滑油技术专家，又是行业设备的专家，两者的完美结合，为用户提供专业的服务。在油气田行业，设备维护人员以设备维护维修为主，润滑油应用的效果如何，又和设备的各个方面相互关联，要了解设备的运行状况，需要对应用中的润滑油进行监测。
壳牌针对油气田行业用户的这一需求，提供了“壳牌润滑油分析师”服务——通过油品状态监测，可以使客户在设备故障或润滑问题恶化前，及早识别、发现和解决问题，从而保证生产的顺畅无忧。该服务针对各种应用条件，为客户量身定制了最佳解决方案，广泛适用于各类工业和运输设备。
壳牌在中国建立的润滑油分析师系统，能及时了解客户的情况，有针对性地帮助客户解决问题。而客户通过账户登录后，能随时看到动静态的各类数据。壳牌的此项服务在整个业界属于全球领先水平：壳牌拥有在46个国家超过50年的油品状态监测服务的经验，而且业务每年仍在全球不断拓展。壳牌独有的全球单一IT平台，保证了客户获得持续的高质量服务，同时能够根据行业标准精确地评价各客户各设备状况。壳牌实验室每年处理的样品超过75万个，使其得以积累大量而广泛的数据，成为油品检测分析诊断的宝贵资源。在中国市场，壳牌已经建立了专业的商务和技术服务队伍以及遍布全国的壳牌润滑油经销商渠道网络，服务于中国广大的工业用户。
壳牌通过提供高性能的产品和优质的服务，真正帮助用户提高生产效率，降低总成本。如果按照企业的整个生产成本计算，润滑油大概只占其中的3%左右。然而，如果润滑油出了问题，却一定会带来100%的损失。停工停产、设备利用率降低、潜在的设备安全隐患等都会影响整个企业的生产效益。如何帮助用户实现高效的润滑管理，提高生产效率，不仅要熟悉润滑油产品，而且要非常了解用户的设备和生产工艺。壳牌润滑油按工业行业划分销售和相关部门，建立相关服务团队：如钢铁、能源和机械等。虽然，相对某些品牌，用户的一次性采购成本有所增加，但长期综合总成本却会大幅降低。好的润滑油产品，真正的价值体现在长期的降本增效上。
壳牌的企业核心价值（诚实、正直、尊重他人）和商业原则（健康、安全、环保）是壳牌润滑油在中国开展业务的基石，壳牌最终的目的是依靠雄厚的实力，为广大的中国用户提供优质的产品和服务，帮助客户提高生产效率，降低生产总成本。
